- Producent: CeDeWu
- Kategoria: Biznes, ekonomia
- ISBN: 9788381022347
- Oprawa: broszurowa
- Autor: Wiesława Caputa
- Wydawnictwo: CeDeWu
- Ilość stron: 250
- Rok wydania: 2020
"W środowisku zdominowanym przez nowe technologie i media społecznościowe postawy i zachowania klientów ulegają zmianom. Są one na tyle wyraźne, iż coraz częściej mówi się o: o nowym kupującye, świadomym i wyedukowanym, który nie chce być już pasywnym uczestnikiem wymiany, o nowej relacji, która może być nawiązywana z,,tłumem", bądź z bliżej nieznanymi i niewidocznymi podmiotami funkcjonującymi w sieci, o nowym środowisku, wytwarzanym przy wykorzystaniu technice informatycznych, którego nierozdzielną częścią stają się społeczności: skupione wokół wspólnych idei i wartości, kreujące wartość poprzez połączenia, odchodzące od kontroli na rzecz współpracy, wykorzystujące nieszablonowe doświadczenia swych członków, otwarte na talenty, a co najważniejsze - zaangażowane, a więc skłonne do uczestnictwa w społecznym podziale pracy.
Z perspektywy przedsiębiorstwa oznacza to konieczność nie tylko zmiany sposobu postrzegania miejsca i roli klienta w procesie kreowania wartości,też redefinicji sposobu kreowania relacji. Podjęte w opracowaniu rozważania wykazały, iż strategie budowania kapitału klientów muszą być ukierunkowane na: uzyskanie dostępu do nieszablonowych, zewnętrznych zasobów wiedzy, powiększenie zdolności adaptacyjnych, proaktywne działania, odpowiedzialność i otwartość, a także na zmianę logiki działania ukierunkowanej na jego efekty.
Jest to równoznaczne z koniecznością rozwijania inteligencji cyfrowej obu stron relacji, która warunkuje zastosowanie potencjału partnerów funkcjonujących w sieci, a także stałe rozszerzanie udziału przestrzeni wirtualnej w budowaniu trwałych i rentownych relacji.
Monografia, łącząc bogate źródła literaturowe z badaniami empirycznymi, odwołującymi się do postaw i zachowań klientów, społeczności, a także przedsiębiorstw, może być ciekawa nie tylko dla naukowców,ponadto praktyków i studentów zainteresowanych problematyką kreowania kapitału klientów.
