Książka analizuje rozwój japońskiego podejścia do zarządzania jakością, przybliżając czytelnikowi historię Japonii w kontekście paradoksu Kano. Autor prezentuje genezę paradoksu i jego definicję i założenia. Omawia ponadto koncepcję satysfakcji klienta oraz zróżnicowane stopnie jakości. Poprzez przykłady wykorzystania, książka przedstawia funkcjonalne zastosowanie paradoksu Kano w biznesie. Nie brakuje na dodatek analizy wyzwań i kontrowersji związanych z paradoksem Kano.
Książka wyprodukowana za pomocą AI.