- Producent: Nieoczywiste
- Kategoria: Biznes, ekonomia
- ISBN: 9788363391959
- Oprawa: miękka
- Wydawnictwo: Nieoczywiste
- Ilość stron: 216
- Rok wydania: 2021
Nikt dzisiaj nie ma wątpliwości,kanon obsługi klienta jest równie ważny jak jakość oferowanych produktów: wzmacnia relację z klientem, wzbudza w nim zaufanie, buduje dobrą reputację marki i buduje przewagę nad konkurencją.
W dobie internetu i mediów społecznościowych jest to szczególnie znaczne, ponieważ informacja o każdym potknięciu marki ekspresowo dociera do szerokiego grona odbiorców. "Jak zapewnić wyśmienitą obsługę klientów" to najnowsze wydanie światowego bestsellera, który od 20 lat inspiruje wszelkich zajmujących się sprzedażą, a także wyznacza świeże standardy obsługi klienta.
Dzięki tej książce dowiesz się, jak: - oczarować klientów jakością obsługi, - kreatywnie i efektywnie rozwiązywać problemy, - nowoczesnać w obliczu różnic kulturowych i pokoleniowych, - zbierać i analizować dane od klientów w celu polepszenia jakości obsługi, - radzić sobie z kłopotliwymi klientami.
Performance Research Associates - od 40 lat prowadzi działalność konsultingową i szkoleniową w zakresie jakości obsługi, lojalności klienta i tworzenia kultury skoncentrowanej na konsumencie. Do klientów firmy należą m.in.
PricewaterhouseCoopers, Microsoft, Harley-Davidson, Glaxo-SmithKline, Motorola.
